做个令人满意的宁波大阿嫂

访史翠英食品发展有限公司董事长史翠英

    走进史翠英位于宁波江北的办公室，映入眼帘的是一个占了大半面墙的“照片陈列橱”。十多张照片，上面的主人公都是同一位女性，飒爽中透露些妩媚。

    整间办公室弥漫着清幽的香气，一盆亮黄色的蝴蝶兰将不大的空间点缀得雅致、温馨。

    腌制好的泥螺、蟹糊倒进木桶，悬于自行车车把的两旁，推着车挨家挨户上门叫卖，史翠英踏上了艰难的创业之路。

    二三十年过去了，现在的史翠英食品发展有限公司已是一家以海产食品、菜篮子商品为主导的农业龙头企业。宁波本埠已有近十家自营专业店，北京、上海也相继开出店面，知名的公司酒店，沃尔玛、家乐福、乐购等超市的货架上也少不了摆上“史翠英”。

    最看重顾客满意度和信用

    金融危机对企业的影响不大，却引起史翠英的思考：如何完善产业链，怎样获得最有力的支持？

    “不单做海产品供应商，要提高研发力，完善产业链”。行成于思。2009年，史翠英和宁波大学展开合作，共建食品工程技术中心，推出大阿嫂健康厨房工程第一批产品（调味品）。

    各种金属奖杯、水晶奖座被安放在陈列橱的最下方。省、市消费者信得过单位，消费者满意上榜企业，消费者公认诚信示范单位，信用品牌质量达标示范单位，省诚信企业……在众多的“奖杯”中，史翠英最看重的就是这些关于顾客满意和信用的荣誉。她说，金杯银杯不如老百姓的口碑，理想中的自己就是一个令客户称赞的宁波大阿嫂。

    为了做好这个大阿嫂，史翠英费了不少心思。几年前，她在公司制订了一条召回制度，即发生产品异样或者运输过程中造成标签走样、模糊，一律不许上柜，发现有质量问题的产品一律召回并立即销毁。

    既然作出承诺，再难也要兑现，“我们做到了。”如今，通过网络，史翠英将承诺的声音放大。企业网站上，设置了放心选择的版块，介绍绿色基地、科学管理，还叫人辨别海产的质量。

    将宁波特色产品出口到海外

    获悉大瓶、大包的食品不便于消费者食用和储藏，史翠英又推出散装型、实惠型、时尚型、经典型等零售和一餐系列。企业集原料种养殖、收购、加工、终端销售为一体，销售配送网络辐射全国，成本下降，产品价格方面也就相对便宜了。

    为了方便客户购物，2006年开始，史翠英的公司又推出网上订购、客户经理上门销售等服务形式。“服务卡体系”和不定期寄出的个性消费目录，更是紧密了厂家、商家和顾客的联系。在海产品牌众多的宁波，史翠英坚持、努力、创新，时至今天，市场份额不断攀升。

    谈及2010年的计划，这位刚获得宁波市第五届“优秀创业企业家”荣誉称号的女老板说，还是要做大食品主业，陆续推出“大阿嫂”厨房产品，同时借经济复苏之机，将宁波特色产品出口到海外。

　　见习记者 张璟璟