财经 来源：河南日报客户端 时间：2021-06-18 10:03:32
近日，客户赵先生将一面“优质服务好员工 排忧解难暖人心”的锦旗送到兴业银行驻马店解放路支行，称赞道：“感谢兴业银行，帮我解决了大难题!”
事情要从半个月前说起，赵先生是驻马店的一位农用货车销售商户。平时，来买车辆的多是周边的农民，他经常会收到各种零钞和破旧钞票。赵先生自己也觉得零钞数起来很麻烦，所以担心去银行兑换会碰钉子，日积月累，攒下了不少零钞。
最近，因为要进货急需用钱，赵先生看着家里堆积的大量零钱愁眉不展。无奈之下，赵先生硬着头皮，提着一袋零钞来到兴业银行驻马店解放路支行碰碰运气。
一进银行网点，厅堂服务人员就热心地迎上去，并询问需要办理什么业务。看到赵先生提的一大包残破零钞，支行工作人员并没有畏难和推脱，迅速为赵先生开通“绿色通道”。
现场，工作人员分工协作，将纸币分类清点、辨别、兑换，以最快的速度为赵先生兑换了新钱，看着手里面的新钱，赵先生紧锁的眉头也舒展开了。
得知赵先生家里还有不少零钞残币，工作人员表示随时可以来兑换。于是，随后的几天，赵先生都拿着一包包的零钞前来兑换。在遇到业务量大时，支行灵活调配柜员，确保赵先生的零钞兑换，同时又不影响其他客户正常办理业务。
最终，兴业银行驻马店解放路支行为赵先生兑换1元面额的零钞21500多元，帮助客户解决了一件烦心事。工作人员真诚的态度和用心的服务，让赵先生颇为感动，他向该支行送去一面锦旗，表达深深的谢意。
【金融小知识】
客户如果有残缺的人民币，可以到银行兑换，银行应无偿为公众兑换残缺、污损人民币。需要提醒的是，银行会辨别客户提供的残缺、污损人民币，是否满足“全额兑换”要求 ，所以，有些缺损、污损严重的人民币，可能会被“打折”兑换。同时银行认真辨别，谨防假币，若发现假币会及时进行收缴。
