财经 来源：中国网 时间：2021-07-28 14:26:48
中国网汽车质量投诉平台日前接到一位一汽-大众高尔夫车主的投诉，称自己的车刚买第一天轴承就出了问题，虽然目前已经更换了配件，但自己十分担心，新车就出故障，是否其他零部件也会存在质量问题。
记者随即联系了该位投诉车主，根据车主刘女士称，自己的高尔夫(2021款 280TSI DSG Pro)是今年5月31日从江西省南昌市江西智光汽车销售服务有限公司购买，当时新车因需在4S店进行贴膜、安装脚垫及上牌照，所以刘女士6月3日才将车提走。
“在提车回家的途中，我就发现加速到60码以上时，车就出现异响了……”刘女士随即联系了当时的销售人员询问相关情况，但对方称：要找专业的售后服务人员，并将其微信推给了刘女士，让她自行联系。刘女士第一时间联系了该位售后人员，并按着约定时间将车开至4S店进行检修。
“店内的修车师傅检测后，判断说轴承有问题，需要更换轴承。”刘女士告诉记者：“但配件需要从原厂调，让我等配件到了再来换轴承。结果这一等就是半个来月，还是经我不停地催促。”刘女士心里对此颇有怨言。
与此同时，她也向记者表达了自己的担心：“新车轴承就有问题，谁知道会不会存在其他的内部质量问题!我们消费者验车也就是检查外观、发动机等外部的东西是不是新的，谁也不知道汽车内部有没有质量问题。”
半个月后，刘女士将车开至4S店更换轴承，但需要将车停在4S店几日，刘女士只得自行离开，随后的几天内，因其产生的误工费及交通费，4S店并未给予任何补偿。“我买车是为了上班，结果修车来回折腾，光误工费就耽误了2天，而且修车期间没法用车，导致我只能打车上下班……”当记者询问车主，是否与4S店对此进行沟通时，刘女士表示：“我找他们索要过赔偿啊，但对方告诉我‘没有赔偿就是走三包，给你免费更换’。”刘女士气愤地告诉记者：“我花了个新车的价格买了个残次品，没几天就进维修间拆了修，搁谁谁能接受?”
因为担心该车其他零部件还存在质量问题，刘女士提出整车延保一年的要求，但4S店对此并不同意。随后，刘女士联系了一汽-大众厂家客服，经协商，4S店表示可以赠送车主一次保养和400元现金抵用券(需至店消费方可使用)。刘女士拒绝了该赔偿：“我的诉求不是要求赔什么，我只是要求保证我的车是没有任何质量问题的!”
对此，该4S店售后总监回复刘女士称：整车延保的诉求要跟厂家商量，后续再给答复。结果事情过去了三个星期了，一个反馈都没有!”刘女士称：“期间我也打了几次一汽-大众的投诉电话，但都没有得到任何反馈。”
记者随即联系了一汽-大众厂家，对方客服人员表示会及时记录反馈，将尽快协调4S店联系车主处理问题。
此外，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条：在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。此外，其规定第十九条明确说明：在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。
截至目前，车主刘女士还在等待一汽-大众4S店及厂家的回复，对于自己的高尔夫，刘女士也存在诸多的担心，希望一汽-大众厂家尽快给予其合理的解决方案。
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