财经 来源：深圳商报 时间：2022-03-15 09:20:55
近日，中国平安人寿保险股份有限公司(以下称“平安人寿”)宣布启动2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，聚焦“共促消费公平 共享数字金融”，守护消费者权益，助力构建和谐金融生态环境。
据介绍，平安人寿2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动重点从四个方面开展：一是加大对老年人、残障人士等特殊群体应用软件功能的建设，利用科技手段开展金融服务和消费者教育，推动解决“数字鸿沟”问题，实现更大范围消费公平;二是利用数字化技术广泛宣传八项权利、维权救济方式，提醒消费者警惕非法“代理维权”活动侵害;三是加强资管新规教育宣传，利用风险提示，引导消费者树立理性投资、价值投资观念;四是开展诚信教育，加强全系统从上到下、从内至外的诚信文化建设，将诚信和消保文化纳入公司经营管理全流程之中。
“一直以来，平安人寿都把消费者权益保护作为工作的重中之重。公司不断升级消保工作管理体系和组织架构，健全消保工作制度体系，从审查、培训、投诉维权等方面，多角度确保消保工作机制有效运作，引导全员将消保意识融入日常工作。”平安人寿副总经理史伟玉介绍，“对外，我们不断创新形式，向消费者开展特色宣传活动。一方面，积极推进金融教育常态化阵地化建设，联合媒体打造线上直播节目《金融消保大咖说》等，并于线上线下渠道开设独立宣传专区，加强保险知识普及和风险提示，从源头防范和化解金融风险;另一方面，集中开展‘3·15’教育宣传周、‘7·8’全国保险公众宣传日、金融联合教育宣传等活动，2021年举办活动超5千余场次，受众超2.5亿人次，在员工群体、客户群体、社会群体等多方面引起广泛影响。”
同时，平安人寿于2021年开通消费者维权直达专线全国统一号码4001666333，7×24小时全天候服务。在平安金管家APP、官方微信号、官网小程序等平台开通直达入口，畅通客户声音反馈渠道。客户也可以随时联系自己的保险代理人反馈意见，代理人将通过工作平台，协助提交处理。
(何思铭)
