财经 来源：江苏经济报 时间：2022-04-22 09:59:09
4月12日下午，一名老年客户走进工行扬州广陵支行，将一袋水果放到银行门口桌上后便匆匆离开。网点工作人员赶紧追出门去，这名客户边走边说道：“平时老给你们添麻烦，你们都不嫌我烦，这点心意，你们一定要收下。”
这名客户是胡奶奶，今年已经七十多岁了，家住广陵支行附近。每月15日养老金发放日，她都会到网点领取养老金，由于年纪较大，行动没那么利索，但网点工作人员总是保持着耐心和细心。胡奶奶在金融方面有疑问时，也会到网点咨询，工作人员不仅不厌其烦，还会在解释的时候尽量说大白话，让胡奶奶这样年纪大的老人都容易听懂。有时在等候办业务时，网点人员也会热心地向胡奶奶们宣传防诈骗、反洗钱、识别假钞等金融常识，让胡奶奶感到很贴心。胡奶奶过意不去便想着用送水果的方式向银行表达感谢。今年春节前，胡奶奶就已经来过广陵支行给工作人员拜年，送了糕点和蜜橘。这些特殊的礼物让银行人员既意外又感动。
广陵支行位于扬州老城区，网点服务的客户大多是老年居民。近年来，多家银行网点已搬离该区域，为了满足老年客户的金融需求，工行始终坚守老城区，2019年年末对网点进行了装修改造，进一步为老年客户提供优质、放心的服务。
暖心礼物，饱含着客户对工行服务的肯定与信任，让我们看到了银行与客户间的“双向奔赴”。该行表示，将一如既往坚持以客户为中心，做好“适老”金融服务。网点将秉承特事特办原则，进一步细化助老便民措施、组建志愿服务队伍，确保老年客户体验到更加安全、细致、满意的金融服务。
