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北京银保监局:各银行保险机构应推动营业网点改造

财经 来源:北京商报      时间:2021-07-27 11:34:39

7月26日,北京银保监局发布《关于切实提升老年人金融服务质效有关事项的通知》指出,辖内各银行保险机构应推动营业网点改造。结合老年人习惯线下办理业务的特点,提供爱心座椅、老花镜、老年人服务标识等助老设施,畅通“无健康码”登记服务绿色通道,配备老年人智能服务设备以及操作引导人员。积极落实北京市无障碍建设专项行动有关要求,做好无障碍通道等设施建设改造工作。鼓励在辖内老年人占比较高的社区、乡村设立“老年人金融服务示范网点”。

同时,提升柜面服务水平。针对老年人常见、常规业务需求,通过开通“绿色通道”、开设“爱心窗口”等方式为老年人快速、集中办理业务,减少排队等候时间、降低人群聚集风险。保留现金、纸质存折、存单等传统服务方式,不得强迫要求老年人使用银行卡、手机银行和自助式智能设备,对于无能力或不愿意使用电子智能设备的,确保能够通过人工柜台获得相应服务,不得对老年人使用柜面服务设置分流率等考核指标。配合政务服务等相关部门做好老年人窗口服务,严禁出现拒收现金、拒绝银行卡支付等行为。(作者:孟凡霞 宋亦桐)

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